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Política de devolución

La política de devolución de Giganet Communications te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 5 días desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Giganet Communications se reserva el derecho de recepción de productos, siempre y cuando no cumplan con las condiciones descritas con anterioridad.

Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

  • Productos que no se permite su devolución debido a razones de medida, por ejemplo, un pedido de 100 metros de fibra óptica u otros que requieran una especialización en la preparación del pedido.
  • Productos instalados de forma incorrecta por parte del cliente y que sea comprobable.
  • Los que, por algún error humano en la configuración de la instalación, sufran daños a las placas.
  • Aquellos que pretendan ser devueltos y que los empaques estén incompletos, a esto se refiere el tema de: cintas, empaques, cables, adaptadores, accesorios, entre otros.

Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, o defectuoso o era incorrecto. no serán reembolsados los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Y será responsabilidad del adquiriente la devolución en los centros de distribución Giganet.

Productos defectuosos o dañados

Producto defectuoso

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante la fecha estipulada en la etiqueta de garantía de fábrica. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o póngase en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante. Giganet Online no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es un producto que requiera dicha asistencia en la instalación

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes comunicarte directamente a nuestra central de llamadas: 2311-9000.

5 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción del pedido a través de nuestra central de llamadas: 2311-9000

Entre 5 días y 1 mes a partir de la fecha de recepción

Nuestro Centro de Soporte de Devoluciones solo puede utilizarse de forma limitada para quejas realizadas después de 30 días de la fecha de recepción. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.

Producto defectuoso: 1 mes después de la fecha de recepción

La garantía legal tiene una duración de hasta 6 meses desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.

Nota: cuando Giganet Communications te envíe un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, deberás devolver el producto original previo a que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en un plazo de 30 días de la confirmación, Giganet Communications, no se hará responsable de la garantía.

 Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, comunicarse lo antes posible a la central de llamadas de Giganet Communications: 2311-9000

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